Aug 05 2017

ศึกษาเล่าเรียนการใช้ชิ้นงานแชทบอทกันอย่างถี่ถ้วนจากความช่ำชองตรงเผง

ตอนนี้ผ่านมา ผมได้มีโอกาสทดลองเล่นพร้อมทั้งเรียนรู้ว่าด้วยเจ้า แชทบอท มาพอตัว จนเริ่มต้นมีความรู้สึกว่ามันแจ๋วดีแฮะ ว่าแต่มันเจ๋งและเป็นที่ดึงดูดอย่างไร เรามากระทำความรู้จักมักคุ้นกับมันดูครับผม

แชทบอทก็คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดนึง ที่มีไว้สื่อสารโดยการเล่ากับคน เพื่อให้ผลประโยชน์มิทางไหนก็ทางนึง ฟังดูแล้วผู้คนโดยมากอาจรู้ว่ามันเป็นแนวอับดุลรึเปล่า ถามคำถามได้กล่าวตอบได้หมด คือจำเป็นจะต้องบอกว่าจริงแล้วมันมิขนาดนั้นครับ เพราะไงมันก็คือการที่คนเราใช้ภาษาสนทนาอยู่กับคำพูดโปรแกรมมิ่งโดยที่เจ้า แชทบอท เนี่ย ผมขอเล่าแบบหลักๆ 2 แบบที่พบประจำนะฮะ อันแรกคือแบบที่ถูกระบุด้วยกฎเกณฑ์หลายอย่างกับแบบที่มีความคิดสร้าง AI คือใช้ Machine learning เข้ามาช่วย

ซึ่งแบบที่ใช้กฎข้อบังคับ นั้น ถ้าต้องการให้เจ้า แชทบอท ของเราเก่งหน่อย อาจจะต้องจัดทำข้อยกเว้นไว้ให้หลายๆข้อ พอให้ทั่วถึงหลายๆเคสและตรงตามความตั้งใจที่เราปรารถนาให้ แชทบอท เป็น เพราะว่า แชทบอทยังงี้จะสามารถตอบกลับได้อย่างเดียวกฎที่เราได้ทำขึ้นไว้ตามกฎระเบียบของเรา เกิดถ้าผู้ใช้สนองตอบในบางคำสั่งที่เราไม่ได้เตรียมการไว้ ตัว แชทบอท เองก็อาจจะู้ไม่รู้เรื่องว่าลูกค้าประสงค์กระไร

ส่วนแบบที่ใช้ AI นั้นจักมีความโหดในการจัดแจงยิ่งกว่า เพราะอาจจำเป็นจะต้องมีการชักนำ Natural Language Processing พร้อมทั้ง Natural Language Understanding มาใช้ เพื่อจะช่วยให้ Chatbot ของเรารู้ภาษาคน รูปประโยค นัยที่คนจำต้องการสื่อสารได้กระเตื้อง ซึ่งบัดนี้ก็มีบริษัทใหญ่ๆ หลายๆเจ้า ที่ได้พัฒนาเทคโนโลยี NLP-NLU ไม่ว่าจะหมายถึง IBM, Microsoft, Google หรือไม่ก็กระทั่ง Facebook เองก็เข้าแจมด้วยครับบบ

WordPress Themes